LIVRAISON ET POLITIQUE DE RETOUR CHANV

LIVRAISON

Agilité

Les produits vendus sur la boutique en ligne CHANV sont expédiés à partir de notre siège social de St-Cyrille-de-Wendover au Centre-du-Québec. Ce choix stratégique nous permet de livrer efficacement des produits frais, de qualité en tout temps.

Rapidité

Comme nous sommes installés directement dans le Centre-du-Québec, nous pouvons livrer vos commandes aux quatre coins de la province rapidement. Nos partenaires d’expédition partout au pays sont très occupés lors de la période des fêtes, ce qui pourrait occasionner des délais plus longs qu’à l’habitude.

Confiance

Une fois le colis recueilli par Postes Canada, nous vous enverrons le numéro de repérage par courriel. Commander des produits à partir de notre boutique vous assure donc d’obtenir des produits de qualité fabriqués ici, mais aussi de les recevoir dans des délais rapides ( 1 à 5 jours ouvrables).

  • La livraison standard est de 11,99 $ pour les commandes de moins de 50 $
  • Pour des mises à jour sur votre envoi, veuillez vérifier votre confirmation de commande pour les détails de suivi et faire le suivi avec le transporteur.
  • Les précommandes sont expédiées une fois que tous les articles de votre panier sont de nouveau en stock (pas d’expéditions partielles).
  • Nous n’offrons pas de remboursement pour les retards d’expédition, les adresses erronées fournies ou les colis marqués livrés, mais non reçus.
  • Nous facturons des frais de réexpédition minimes de 11,99 $ pour les adresses incorrectement fournies à la caisse.

RETOUR

Si pour une raison ou une autre l’un de vos achats n’est pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez nous le retourner par la poste à vos frais en obtenant préalablement une confirmation de notre service à la clientèle. Il nous fera plaisir de vous rembourser dans les plus brefs délais. Cela s’applique à tous les produits offerts sur notre site web.

Pour qu’un retour soit accepté, il doit respecter les consignes ci-dessous:

●  Les articles offerts, les articles à prix réduit/en solde sont des ventes finales. (À l’exception des abonnements mensuels)

●  Nous rembourserons ou réexpédierons les commandes perdues et/ou abîmées tant que nous en serons informés dans les 14 jours suivant la date de votre commande.

●  Nous n’acceptons pas les annulations ou les modifications de commande une fois qu’une commande a été traitée. Si vous avez une question concernant votre commande, veuillez nous contacter.

●  Étant donné la nature des produits offerts, les produits retournés doivent être scellés, sans être ouverts ni abîmés et dans leur emballage d’origine et seront vérifiés avant d’émettre le crédit ou l’échange.

●  L’entreprise se réserve le droit de refuser un échange ou un crédit suite à la réception de produits qui ne respectent pas les conditions mentionnées ci-haut.

Si votre produit a été acheté sur notre boutique en ligne, veuillez communiquer avec nous par courriel uniquement. Si votre produit a été acheté chez l’un de nos partenaires, veuillez vous référer aux politiques d’échanges et de remboursements de ce commerce spécifique.

MARCHE À SUIVRE

Suite à la confirmation de notre service à la clientèle, assurez-vous que l’article en question nous soit retourné à l’adresse postale suivante dans son emballage d’origine dans un délai de 30 jours suivant la date de votre achat. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

455 Rang 4 de Simpson
Saint-Cyrille-de-Wendover, QC
J1Z 1T8

Veuillez également inclure la preuve d’achat originale ou d’une copie de cette dernière dans le colis. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande, cela nous permettra d’accélérer le traitement de votre dossier.

Si vous avez des questions reliées à la procédure de retour, vous pouvez nous contacter ici ou encore via la fonction « chat » de notre site web. Un conseiller se fera plaisir de vous répondre pendant nos heures d’ouverture.